L’Utilisateur, après avoir fait une réclamation auprès du Service Client et à défaut de réponse satisfaisante ou s’il n’a pas obtenu de réponse dans un délai de deux (2) mois à compter de la date de la réception de la réclamation, a la possibilité de saisir le Médiateur Tourisme et Voyage dans un délai d’un (1) an à compter de la réclamation écrite.
La saisine préalable du Service Client est une condition de recevabilité de la demande de l’Utilisateur auprès du Médiateur Tourisme et Voyage.
Cette saisine peut se faire directement par internet en effectuant une demande en ligne : https://formulaire.mtv.travel/
